การออกแบบกระบวนการ
ปัจจัยที่ใช้ในการออกแบบกระบวนการ
ประกอบด้วย
1 ข้อกำหนดที่สำคัญ
2 องค์ความรู้
3 เทคโนโลยี
4 กฎระเบียบ กฎหมาย
5 ต้นทุน/ ค่าใช้จ่าย
6 ระยะเวลาในการปฏิบัติงาน
7 ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ เป็นต้น
การปฏิบัติงาน (Work Manual) คือ แผนที่บอกเส้นทางการทำงานที่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของกระบวนการ
1 ระบุถึงขั้นตอนและรายละเอียดต่าง ๆ ของกระบวนการ
2 มักจัดทำขึ้นสำหรับงานที่มีความซับซ้อน
มีหลายขั้นตอน และเกี่ยวข้องกับหลายคน
3 สามารถปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงาน
4 เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานไว้ใช้อ้างอิง
ไม่ให้เกิดความผิดพลาดในการปฏิบัติงาน
ก. ขอบเขตหลัก Work Manual
1. Work Flow ของกระบวนการ
ก. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
- รายละเอียดวิธีการทำงานของแต่ละขั้นตอนย่อย
- เอกสาร/ระเบียบ
ที่ใช้ประกอบการดำเนินการ
- แบบฟอร์ม
- ผู้รับผิดชอบ
ข. มาตรฐานงาน คือ ข้อกำหนดในการปฏิบัติงาน
- มาตรฐานระยะเวลา
- มาตรฐานในเชิงคุณภาพ เช่น ความถูกต้อง
ความสมบูรณ์ของข้อมูล ความผิดพลาด
ความคุ้มค่าของงาน เป็นต้น
2. ระบบการติดตามประเมินผล
ก. เพื่อใช้ติดตามผลการปฏิบัติงานเปรียบเทียบกับมาตรฐานที่กำหนด
ข. กำหนดรูปแบบ
และระยะเวลาในการติดตาม เช่น ทุก 3 เดือน หรือทุก 6 เดือน
ข. องค์ประกอบคู่มือการปฏิบัติงาน
1.
วัตถุประสงค์ของการจัดทำคู่มือ
2. ขอบเขต
3. คำจำกัดความ
4. หน้าที่ความรับผิดชอบ
5. Work
Flow กระบวนการ
6. ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
7. มาตรฐานงาน
8. ระบบติดตามประเมินผล
9. เอกสารอ้างอิง
10. แบบฟอร์มที่ใช้
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น